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Tipo di attività

Analisi della customer satisfaction

 

A chi è diretta

Amministrazioni comunali, Enti pubblici, Aziende private

 

Per chi l'abbiamo realizzata

Consulta il Curriculum aziendale

 

In cosa consiste

Per ogni organizzazione che voglia migliorare la qualità dei servizi erogati, è opportuno in primo luogo conoscere il livello di soddisfazione dei propri utenti. Uno degli strumenti più utilizzati a tal fine è la  rilevazione della qualità percepita, comunemente denominata indagine di customer satisfaction.

La valenza di un'indagine di customer satisfaction è quella della riprogettazione dei servizi erogati e delle merci prodotte; riprogettazione che viene effettuata sulla base dei risultati conseguiti durante l'indagine stessa. Il problema, quindi, è quello di focalizzare le effettive aspettative degli utenti/clienti e di monitorare nel tempo lo scostamento tra la prestazione-qualità  erogata e la prestazione-qualità attesa.