Simurg Ricerche - Studi economici, sociali ed ambientali

Tipo di attività

Analisi della customer satisfaction

A chi è diretta

Amministrazioni comunali, Enti pubblici, Aziende private

Per chi l'abbiamo realizzata

Analisi clima interno e soddisfazione degli utenti (Marzo 2003)  -  Comune di Cascina (PI) - Sportello Unico.
Indagine pilota per la Customer Satisfaction dello Sportello Unico (Settembre 2002)  - Progetto Formez - Comune di Cascina (PI) - Sportello Unico.
Indagine per la rilevazione del grado di soddisfazione del servizio di raccolta rifiuti "porta a porta" nel comune di Pisa- (Giugno 2004) -  ARRR, ATO3, Comune Pisa, GEOFOR.
Customer satisfaction delle iniziative comunali nelle imprese delle aree artigianali-industriali di Cascina (Maggio 2002)  - Progetto Formez - Comune di Cascina - Sportello Unico.
Verifica gradimento progetti dell'Amministrazione comunale nelle imprese del Comune di Pisa, promozione e sviluppo delle aree per nuovi insedia-menti produttivi. (Aprile 2000) Comune di Pisa - Ufficio Sviluppo e Programmazione Economica.

In cosa consiste

Per ogni organizzazione che voglia migliorare la qualità dei servizi erogati, è opportuno in primo luogo conoscere il livello di soddisfazione dei propri utenti. Uno degli strumenti più utilizzati a tal fine è la  rilevazione della qualità percepita, comunemente denominata indagine di customer satisfaction.

La valenza di un'indagine di customer satisfaction è quella della riprogettazione dei servizi erogati e delle merci prodotte; riprogettazione che viene effettuata sulla base dei risultati conseguiti durante l'indagine stessa. Il problema, quindi, è quello di focalizzare le effettive aspettative degli utenti/clienti e di monitorare nel tempo lo scostamento tra la prestazione-qualità  erogata e la prestazione-qualità attesa.